MSC Kreuzfahrten bringt den Kundenservice auf ein neues Level

18.03.2009 | Berlin
"Guest Relations Manager" und "Concierge Service" sind neue Ansprechpartner aller Kreuzfahrtkunden an Bord von MSC.

Ein perfekter Service hängt zwangsläufig damit zusammen, auf die Wünsche der Gäste zu hören und das versteht niemand besser als MSC Kreuzfahrten. Deshalb hat das Unternehmen das bereits hervorragend ausgebildete MSC-Team weiter geschult: Alle Schiffe der Kreuzfahrtenflotte bieten jetzt den Service eines Guest Relations Manager und Concierge an!

Die Geschichte, die hinter dem Guest Relations Manager steht, ist charakterisierend für die Ansprüche von MSC Kreuzfahrten: Das aufmerksame Team aus Kundenbetreuern hat festgestellt, dass Unzufriedenheit auf Seiten der Reisenden meist erst nach einer Kreuzfahrt kundgetan wird. So haben z.B. Alleinreisende erst nach ihrer Kreuzfahrt mitgeteilt, dass sie gerne mit Gleichgesinnten zusammen gegessen hätten, oder dass es Sonderwünsche bei der Menüauswahl gab, z.B. Glutenfreies Essen, etc.

Um in Zukunft die Sonderwünsche zeitnah an Bord zu erfüllen, wurde auf jedem Schiff ein Guest Relations Manager eingestellt. Er spricht mehrere Sprachen fließend, ist permanent verfügbar und kann sich somit umgehend um alle Wünsche direkt an Bord kümmern. Dieser Mitarbeiter macht den Aufenthalt auf einem der MSC-Schiffe noch perfekter und die Gäste können ihre Reise in vollen Zügen genießen. Zudem wird es an Bord aller MSC Kreuzfahrtschiffe einen weiteren Ansprechpartner für alle Gäste geben, den aus der Hotelerie bekannten Concierge.

Mit dem Guest Relations Manager und dem Concierge Service an Bord der exklusiven MSC-Kreuzfahrtschiffe trifft MSC ein weiteres mal den Zeitgeist. Das italienische Familienunternehmen legt mit großer Leidenschaft Wert auf allgegenwärtige Perfektion, damit jeder Gast die Kreuzfahrt seiner Träume erleben kann.

Quelle: Pressemeldung MSC Kreuzfahrten GmbH

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